Când au ajuns la fața locului, pompierii au constata că ușa era încuiată pe dinăuntru, astfel că au fost nevoiți să intre pe geam. Operațiunea nu a fost tocmai ușoară deoarece apartamentul femeii se afla la etajul al doilea, fiind nevoie de autospeciala cu scară.
Pompierii au reușit să ajungă în cele din urmă la bătrânică, după care au predat-o unui echipaj de la Ambulanță care a transportată la Urgențe pentru investigații medicale.