Un sătmărean atrage atenţia: produse falsificate pe eMag. O firmă din Satu Mare a declanșat o acțiune oficială împotriva platformei eMAG și a unui comerciantul, după ce a constatat că produsul achiziționat – un card SSD– ar fi contrafăcut. În urma sesizării făcute la Poliție, a fost deschis un dosar penal, iar cazul este acum cercetat de Serviciul de Investigare a Criminalității Economice din cadrul IPJ Satu Mare.
Primele semne de întrebare, după instalarea produsului
Produsul, un SSD Samsung 870 EVO de 2TB, a fost cumpărat pe 22 iulie 2025, prin platforma eMAG Marketplace, iar firma sătmăreană l-a instalat pentru prima dată la aproximativ 30 de zile de la achiziție. Din acel moment au apărut erorile: „SSD-ul a început să genereze numeroase erori de funcționare. Am încercat să îl testez și pe un alt calculator, însă problemele persistă”, au transmis reprezentanții firmei în plângerea oficială.
Pentru a verifica dacă este vorba despre un defect izolat sau despre o problemă mai gravă, firma a achiziționat un SSD identic – Samsung 870 EVO, dar de 1TB – dintr-un magazin fizic autorizat. „Am constatat diferențe clare de construcție, etichetare și comportament față de cel cumpărat prin eMAG Marketplace”, se arată în document.
Garanție refuzată, deși produsul prezenta semne de contrafacere
În ciuda dovezilor și a suspiciunilor clare privind autenticitatea produsului, firma susține că platforma eMAG a refuzat cererea de service: „Am dorit să trimit produsul în service, însă platforma eMAG refuză să îmi accepte cererea, invocând depășirea termenului de retur, deși solicitarea privește aspectul de garanție și posibilă contrafacere, nu retur voluntar.”
Firma invocă prevederile Legii nr. 449/2003, potrivit cărora consumatorul – inclusiv în cazul achiziției făcute de o persoană juridică – are dreptul la remedierea sau înlocuirea produsului defect în perioada de garanție. De asemenea, legislația privind combaterea produselor contrafăcute interzice vânzarea pe teritoriul României a unor bunuri care nu respectă specificațiile producătorului autentic.
Dosar penal deschis la IPJ Satu Mare
Sesizarea depusă la Poliție a fost înregistrată, iar autoritățile au confirmat deschiderea unui dosar penal pentru posibila faptă de „punere în circulație a unui produs ce poartă o marcă identică sau similară cu a unui produs autentic”, conform Legii 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice.
Cazul este investigat de Serviciul de Investigare a Criminalității Economice, iar ancheta urmează să stabilească dacă produsul este într-adevăr contrafăcut și cine se face vinovat.
Ca dovezi, firma a atașat factura fiscală, fotografii comparative între produsul suspect și unul autentic, precum și capturi de ecran care arată refuzul eMAG de a primi produsul în service.
