Iniţial pompierii au vrut să intre pe geamul de la balcon, trecând de pe balconul vecinilor, dar nu au reuşit. Ulterior au reuşit să deschidă uşa de acces în apartament, iar femeia a fost ridicată de către medicii de pe ambulanţă şi transportată la spital pentru investigaţii.
Cel mai probabil aceasta a suferit o fractură la picior după ce a căzut în casă. Femeia era conştientă, a comunicat cu ambulanţierii, acuzând dureri la picior.