Restaurantul din Satu Mare unde un client a reclamat că a găsit un fir în mâncare a reacționat în urma incidentului. Sătmăreanul spune că reprezentanții localului l-au contactat în această dimineață, și-au cerut scuze pentru situația neplăcută și pentru modul în care reclamația a fost gestionată inițial și l-au informat că au luat măsuri pentru ca un astfel de incident să nu se repete.
Cazul a fost prezentat de PortalSM după ce clientul a relatat că, marți seara, 20 octombrie, a găsit ceea ce părea a fi un fir de păr în preparatul servit. Acesta a fotografiat mâncarea și a reclamat situația personalului.
La momentul respectiv, bărbatul susținea că, în locul unor scuze, ar fi primit răspunsul: „Și ce dacă este păr în mâncare? Mergeți și faceți plângere la DSP!”
„Și-au cerut scuze pentru situația neplăcută”
După apariția cazului, clientul spune că a fost contactat de reprezentanții restaurantului și că situația a fost discutată și clarificată.
„În urma incidentului semnalat ieri seară, am fost contactat în această dimineață de reprezentanții restaurantului, care și-au cerut scuze pentru situația neplăcută și pentru modul în care aceasta a fost gestionată inițial”, a transmis sătmăreanul pentru PortalSM.
Potrivit acestuia, reprezentanții localului i-au comunicat că au luat și măsuri concrete, printre care schimbarea furnizorului de carne.
„Mi-au comunicat că au luat măsuri, inclusiv schimbarea furnizorului de carne, existând suspiciunea că firul descoperit în preparat ar fi fost de origine animală, provenit din procesarea cărnii”, a precizat clientul.
Originea firului nu a fost stabilită independent, aceasta fiind explicația transmisă clientului în urma discuției cu reprezentanții localului.
„Situația a fost clarificată”
Sătmăreanul spune că apreciază reacția ulterioară a restaurantului și faptul că au fost luate măsuri după incident.
„Apreciez faptul că au reacționat, și-au asumat situația și au luat măsuri pentru a preveni incidente similare”, a transmis acesta.
Clientul consideră că problemele trebuie semnalate atunci când apar, dar spune că este la fel de important să fie prezentată și reacția unei afaceri atunci când aceasta încearcă să remedieze situația.
„Consider că este important să semnalăm problemele atunci când apar, dar la fel de important este să recunoaștem și atunci când o afacere reacționează responsabil”, a precizat bărbatul.
Din punctul său de vedere, incidentul este acum încheiat.
„Din punctul meu de vedere, situația a fost clarificată în urma discuției purtate. Le mulțumesc reprezentanților restaurantului pentru reacție și deschiderea de a remedia problema”, a concluzionat sătmăreanul.
