Un sătmărean a ales să povestească o experiență aparent banală, dar care spune multe despre cum funcționează relațiile dintre oameni la Unitatea de Primire Urgențe a Spitalului Județean Satu Mare. ,,Fără telefoane și cunoștințe. Doar cu „vă rog” și „mulțumesc””.
Sătmăreanul povestește că odată ajuns la UPU cu o fractură, într-o zi aglomerată, cu mulți pacienți care așteptau, primul contact a fost cu un domn simpatic, calm, care i-a preluat datele. Un simplu „mulțumesc” a venit firesc. A urmat o asistentă care a explicat clar situația: sunt urgențe mai grave, e nevoie de răbdare. A spus-o politicos și a mulțumit, la rândul ei, pentru înțelegere.
Așteptarea a continuat, dar fără nervi. Apoi, un medic cu zâmbetul pe buze a încercat să destindă atmosfera cu o glumă, exact când era mai multă nevoie. La radiologie, aceeași atitudine: profesionalism, calm, omenie. Sătmăreanul recunoaște că există și cazuri nefericite în sistemul medical, dar spune că această experiență i-a întărit convingerea că bunul-simț și respectul contează enorm.
Mesajul complet:
,,Cuvinte magice la Unitatea de Primire Urgențe a Spitalului Județean Satu Mare – ajungem cu o fractură, e aglomerație, sunt mulți care așteaptă. Un domn simpatic pe un ton cald ne ia datele, îi mulțumesc. Ne preia o asistentă, ne explică faptul că sunt urgențe mai mari, cere răbdare și ne mulțumește. Așteptăm, înțelegem. Ne cheamă, vine un medic simpatic, glumește pentru a distrage atenția, la fel și la radiologie, și așa mai departe.
Pe hol, o doamnă face scandal într-un stil suburban, nu înțelege prioritizarea, suprasolicitarea, că de fapt “ăștia” sunt plătiți din banii ei, că știe ea cum e, etc etc. Noi și cei din jur suntem tratați profesional, cu răbdare. Fără telefoane și cunoștințe, folosim doar cuvintele magice: “mulțumesc” sau “vă rog”. Știu că există și cazuri nefericite, dar sunt convins că aceste cuvinte ajută în aceste relații interumane”.
Ca să parafrazez trupa Compact B.Gergo “Cine esti tu oare, și de unde ai venit…”. 🤔😉 Încerc să nu fiu cârcotaș dar tocmai intervenția ta demonstrează că DA, numele contează. Că te știau de la UPU cine ești si atunci (probabil) repede au schimbat placa. În paranteză am fost și eu destul de recent la UPU si am remarcar că s-au comportat destul de profesionist. Dar doresc să adaug ceva. Este pur și șimplu ÎNFIORĂTOR ce hârțogărie trebuie făcut. Asta în era digitalizării!!! Și încă ceva. Eram in călătore și a trebuit să merg la urgențe la Oradea. Că îmi trebuiau ceva antibiotice (știam exsct ce că mai luasem, aveam si actele primite de la SM la externare) la o infecție rebelă urâtá rău si unde să mă duc sâmbătă noaptea? Deci. Un sfat. Ocoliti UPU Oradea. Al nost’ UPU e parfum pe lângă ce-i acolo! Urlam de durere și după 4 ore nu mă văzuse un medic. Deci e mai bine la noi față de cum a fost dar e loc de mai bine. Mai ales pe comunicarea medic-pacient.
Spitalul / personalul e subdimensionat, asta e adevarul. Nu e neaparat vina medicilor/asistentelor…
Da, este sistemul ala de prioritizare, dar de multe ori lumea ajunge cam tarziu efectiv inauntru. Am vazut persoane care au cazut de pe picioare in fata mea desi se rugau ca trebuie sa intre in fata, ca se simt rau (cu inima), si chiar aveau dr. Nu stiu daca persoana aceea a facut infarct chiar pe hol sau a fost ce a patit. E totusi vorba de urgente nu de consultari cu programare unde sa astepti…