Un sătmărean a ales să povestească o experiență aparent banală, dar care spune multe despre cum funcționează relațiile dintre oameni la Unitatea de Primire Urgențe a Spitalului Județean Satu Mare. ,,Fără telefoane și cunoștințe. Doar cu „vă rog” și „mulțumesc””.
Sătmăreanul povestește că odată ajuns la UPU cu o fractură, într-o zi aglomerată, cu mulți pacienți care așteptau, primul contact a fost cu un domn simpatic, calm, care i-a preluat datele. Un simplu „mulțumesc” a venit firesc. A urmat o asistentă care a explicat clar situația: sunt urgențe mai grave, e nevoie de răbdare. A spus-o politicos și a mulțumit, la rândul ei, pentru înțelegere.
Așteptarea a continuat, dar fără nervi. Apoi, un medic cu zâmbetul pe buze a încercat să destindă atmosfera cu o glumă, exact când era mai multă nevoie. La radiologie, aceeași atitudine: profesionalism, calm, omenie. Sătmăreanul recunoaște că există și cazuri nefericite în sistemul medical, dar spune că această experiență i-a întărit convingerea că bunul-simț și respectul contează enorm.
Mesajul complet:
,,Cuvinte magice la Unitatea de Primire Urgențe a Spitalului Județean Satu Mare – ajungem cu o fractură, e aglomerație, sunt mulți care așteaptă. Un domn simpatic pe un ton cald ne ia datele, îi mulțumesc. Ne preia o asistentă, ne explică faptul că sunt urgențe mai mari, cere răbdare și ne mulțumește. Așteptăm, înțelegem. Ne cheamă, vine un medic simpatic, glumește pentru a distrage atenția, la fel și la radiologie, și așa mai departe.
Pe hol, o doamnă face scandal într-un stil suburban, nu înțelege prioritizarea, suprasolicitarea, că de fapt “ăștia” sunt plătiți din banii ei, că știe ea cum e, etc etc. Noi și cei din jur suntem tratați profesional, cu răbdare. Fără telefoane și cunoștințe, folosim doar cuvintele magice: “mulțumesc” sau “vă rog”. Știu că există și cazuri nefericite, dar sunt convins că aceste cuvinte ajută în aceste relații interumane”.
